# CFR - Conversations, Feedback, Recognition

CFR er OKR-metodikkens "andre halvdel" ifølge John Doerr. I "Measure What Matters" vektlegger han at **OKR uten CFR ofte feiler**, fordi målstyring uten kontinuerlig dialog og anerkjennelse blir mekanisk og demotiverende.

> *"CFRs supply the energy we need for the journey. Where people have authentic conversations and get constructive feedback and recognition for superior accomplishments, enthusiasm becomes infectious."*
> — John Doerr

---

## 1. Hva er CFR?

### Conversations (Samtaler)
Strukturerte 1:1-samtaler mellom leder og medarbeider om:
- OKR-fremgang og blokkere
- Karriereutvikling og læring
- Støttebehov og prioritering

**Frekvens**: Ukentlig eller annenhver uke (15-30 min)

**Forskning viser**: Ansatte som mottar feedback ukentlig er **2.7x mer engasjerte** enn de med årlige samtaler. 80% av ansatte som fikk meningsfull feedback siste uke er fullt engasjerte (Gallup, 2023).

### Feedback (Tilbakemelding)
Kontinuerlig, toveis tilbakemelding:
- Fra leder til medarbeider (coaching, korrigering, støtte)
- Fra medarbeider til leder (behov, utfordringer, forslag)
- Peer-to-peer (kollegabasert feedback)

**Frekvens**: Løpende, ikke bare ved årssamtale

**Feedback-prinsipper**:
- **Timely**: Så nær hendelsen som mulig (timer/dager, ikke måneder)
- **Specific**: Konkret hva som skjedde og hvorfor det betyr noe
- **Impersonal**: Fokus på atferd, ikke personlighet
- **Growth-oriented**: Fremtidsfokusert ("hva kan vi gjøre annerledes?")

**SBI-modellen** for strukturert feedback:
1. **Situation**: "I møtet i går..."
2. **Behavior**: "...la jeg merke til at du avbrøt kollegaen din flere ganger..."
3. **Impact**: "...som gjorde at hun ikke fikk fullført poenget sitt, og det påvirket diskusjonen."

### Recognition (Anerkjennelse)
Synlig anerkjennelse av bidrag og resultater:
- Umiddelbar: Ros når noe går bra
- Peer-drevet: Kolleger anerkjenner hverandre
- Formell: Synliggjøring i team/avdelingsmøter

**Fokus**: Innsats og atferd, ikke bare resultater

---

## 2. CFR i OKR-kontekst

### Hvordan CFR støtter OKR-oppnåelse

| OKR-utfordring | CFR-løsning |
|----------------|-------------|
| KR er i fare | Samtale avdekker blokkere tidlig |
| Manglende motivasjon | Anerkjennelse gir drivkraft |
| Uklar prioritering | Feedback justerer kurs |
| Isolert jobbing | Dialog skaper alignment |
| Læring uteblir | Samtaler deler kunnskap |

### CFR-rytme vs OKR-syklus

**4-måneders OKR-syklus med CFR-integrasjon:**

```
Måned 1 (Planlegging)
├── Uke 1-2: OKR-planlegging
├── Uke 3: Første 1:1 om nye OKR
└── Uke 4: Ukentlig CFR-rutine starter

Måned 2-3 (Utførelse)
├── Ukentlig: 1:1-samtale (15 min)
├── Løpende: Feedback når relevant
└── Månedlig: Recognition i teammøte

Måned 4 (Review)
├── Uke 1-2: Siste 1:1 før review
├── Uke 3: OKR-review + recognition
└── Uke 4: Retrospektiv med CFR-evaluering
```

### OKR vs Performance Management

| Aspekt | OKR | Performance Management |
|--------|-----|------------------------|
| Fokus | Team- og organisasjonsmål | Individuell vurdering |
| Frekvens | Kvartals/4-månedlig | Årlig |
| Kobling til lønn | **Nei** | Ofte ja |
| Formål | Alignment og ambisjon | Evaluering |
| Eierskap | Medarbeider setter mål | Leder setter mål |

**Viktig i offentlig sektor**: CFR-samtaler skal **ikke** kobles til lønnsforhandling eller forfremmelse. Holdes de separat, blir samtalene mer ærlige og utviklingsorienterte.

### Case study: Adobe "Check-in"

Adobe erstattet i 2012 årlige medarbeidersamtaler med kontinuerlige "Check-ins". Resultater:
- **30% reduksjon** i frivillig turnover
- **10% økning** i "Jeg vil anbefale Adobe som arbeidsplass"
- **80.000 ledertimer spart** årlig (tidligere brukt på årlige reviews)

Nøkkelen var å **skille feedback fra lønnsdiskusjoner** — da ble samtalene utviklende i stedet for evaluerende.

---

## 3. Praktiske verktøy

### Mal: Ukentlig 1:1-samtale (15-20 min)

**Før møtet** (medarbeider forbereder):
- Status på KR-er (kort oppdatering)
- Eventuelle blokkere eller behov for støtte
- Ett tema å diskutere

**Agenda:**

```
📋 1:1 med [Navn] - [Dato]

1. CHECK-IN (2 min)
   └── Hvordan har uken vært? (på en skala 1-5)

2. OKR-STATUS (5 min)
   ├── KR1: [status] - Trenger jeg hjelp? ☐ Ja ☐ Nei
   ├── KR2: [status] - Trenger jeg hjelp? ☐ Ja ☐ Nei
   └── KR3: [status] - Trenger jeg hjelp? ☐ Ja ☐ Nei

3. BLOKKERE (5 min)
   └── Hva hindrer fremgang? Hva kan leder gjøre?

4. UTVIKLING (5 min)
   └── Tema: [medarbeider velger]
       Eksempler: Karriere, læring, samarbeid, prioritering

5. FEEDBACK (3 min)
   ├── Leder → Medarbeider: [ett konkret poeng]
   └── Medarbeider → Leder: [ett konkret poeng]

Neste møte: [dato/tid]
```

### Mal: Månedlig OKR-fokusert samtale (30-45 min)

For dypere dialog midtveis i syklusen:

```
📊 Månedlig OKR-samtale - [Måned]

DEL 1: STATUS OG REFLEKSJON (15 min)

Objektiv: [navn]
├── Samlet fremdrift: [__]%
├── Hva går bra?
├── Hva er utfordrende?
└── Trenger vi å justere noe?

[Gjenta for hvert Objektiv]

DEL 2: STØTTEBEHOV (10 min)

Spørsmål å diskutere:
- Har du riktige ressurser for å lykkes?
- Er det noen avhengigheter til andre team som er problematiske?
- Trenger du mer/mindre involvering fra meg som leder?
- Er det noe som tar fokus bort fra OKR-arbeidet?

DEL 3: UTVIKLING OG LÆRING (10 min)

- Hva har du lært så langt denne syklusen?
- Er det noen ferdigheter du ønsker å utvikle?
- Hvordan kan OKR-arbeidet støtte din utvikling?

DEL 4: ANERKJENNELSE (5 min)

- Leder anerkjenner: [spesifikk innsats eller resultat]
- Medarbeider anerkjenner: [kollega eller bidrag]

ACTION ITEMS:
- [ ] [Oppgave] - Ansvarlig: [navn]
- [ ] [Oppgave] - Ansvarlig: [navn]
```

### Gode spørsmål for CFR-samtaler

**70/30-regelen**: Leder lytter 70% av tiden, snakker 30%. Still åpne spørsmål, ikke ja/nei-spørsmål.

**Skalaspørsmål for OKR-status** (unngå defensivitet):
- "På en skala 1-10, hvor trygg er du på å nå denne KR-en?"
- "Hva ville flyttet deg ett poeng opp?"

**Om OKR-fremgang:**
- Hva er du mest fornøyd med så langt?
- Hva ville du gjort annerledes hvis du startet på nytt?
- Hvilken KR er du mest bekymret for?
- Hva er den største blokkeren som hindrer raskere fremgang?

**Om støtte:**
- Hva kan jeg gjøre for å hjelpe deg denne uken?
- Føler du at du har nok tid til OKR-arbeidet?
- Er det noen beslutninger som venter på meg?

**Om utvikling:**
- Hva har du lært de siste ukene?
- Hvilke ferdigheter ønsker du å bygge gjennom dette OKR-arbeidet?
- Er det noe du vil prøve som vi ikke har gjort før?

**Om samarbeid:**
- Hvordan fungerer samarbeidet med andre team?
- Er det noen du ønsker mer feedback fra?
- Hvem fortjener anerkjennelse for bidrag til dine OKR?

### Recognition-teknikker

**1. Umiddelbar anerkjennelse**
Gi ros med én gang du ser noe bra:
- "Bra jobbet med [spesifikk handling]"
- "Jeg la merke til at du [konkret bidrag], det gjorde en forskjell"

**2. Spesifikk over generell**
❌ "Bra jobb i dag"
✅ "Den måten du løste problemet med [X] viste god problemløsning"

**3. Peer Recognition i teammøter**
- Start teammøter med "Kudos-runde" (2 min)
- Hver person kan nevne en kollega som fortjener anerkjennelse
- Fokus på atferd/innsats, ikke bare resultater

**4. Synliggjøring i Oboard/Teams**
- Bruk OKR-kommentarer til å anerkjenne bidrag
- Del suksesser i Teams-kanal når KR nås

---

## 4. CFR i offentlig sektor

### CFR uten bonuskobling

I offentlig sektor er OKR og CFR **frikoblet fra lønn og forfremmelse**. Dette er faktisk en fordel:

| Privat sektor (med bonus) | Offentlig sektor (uten bonus) |
|---------------------------|-------------------------------|
| Risiko for gaming/sandbagging | Tryggere å sette ambisiøse mål |
| Fokus på individ over team | Fokus på felles mål |
| Samtaler blir evaluerende | Samtaler blir utviklende |
| Medarbeider beskytter seg | Medarbeider åpner seg |

**Hva offentlig ansatte foretrekker** (Eagle Hill Consulting):
- 44% — Kontant/gavekort
- 38% — Fri/avspasering
- **35% — Takkemelding/epost** (koster ingenting!)

**Anerkjennelse uten penger:**
- Synlighet (nevnt i ledermøte, allmøte)
- Muligheter (spennende prosjekter, konferanser)
- Autonomi (mer ansvar, selvstendighet)
- Kompetanse (kurs, sertifiseringer)
- **Misjonskobling**: Koble bidraget til hvordan det hjelper innbyggerne

### Integrasjon med medarbeidersamtale

Mange offentlige etater har årlige medarbeidersamtaler. Slik unngår du "dobbelt system":

**CFR (løpende gjennom året)**
- Ukentlige/månedlige 1:1-er
- Fokus: OKR-fremgang, kortsiktig støtte
- Dokumentasjon: Lett, i Oboard-kommentarer

**Medarbeidersamtale (årlig)**
- Langsiktig karriereutvikling
- Kompetansekartlegging
- Formell HR-dokumentasjon

**Kobling:**
- CFR-notater kan brukes som input til årlig samtale
- Unngå at CFR-samtaler erstatter eller dupliserer medarbeidersamtalen
- CFR handler om **oppgavene**, medarbeidersamtalen om **personen**

### Vanlige utfordringer i offentlig sektor

**"Vi har ikke tid til ukentlige 1:1-er"**
- Start med annenhver uke (15 min)
- Bruk Teams-meldinger for rask status mellom møter
- Kvalitet over kvantitet: En god 15-min samtale > time uten struktur

**"Ledere har for mange direkte rapporter"**
- Bruk peer-basert CFR (kollegaer gir hverandre feedback)
- Grupper 1:1-er etter OKR (fokusert på felles mål)
- Delegér noe CFR til team leads/fagsjefer

**"Kulturen er ikke vant til åpen feedback"**
- Start med leder som gir feedback først
- Be om feedback på konkrete, små ting
- Bygg trygghet over tid

**"Vi har allerede medarbeidersamtale"**
- CFR erstatter ikke, men supplerer
- Fokus: CFR = løpende, operativt | Medarbeidersamtale = årlig, strategisk

---

## 5. Implementering av CFR

### Steg 1: Start enkelt
- Begynn med månedlige 1:1-er (ikke ukentlige)
- Bruk malen over som utgangspunkt
- Fokus på OKR-status og blokkere

### Steg 2: Bygg rutine
- Fast tid i kalenderen (ikke "når vi har tid")
- Medarbeider forbereder 3 punkter
- Leder gir alltid én konkret tilbakemelding

### Steg 3: Legg til Recognition
- Start teammøter med kudos-runde
- Anerkjenn i Oboard-kommentarer
- Synliggjør suksesser i allmøter

### Steg 4: Evaluer og juster
- Etter én syklus: Hva fungerer? Hva ikke?
- Spør medarbeidere om CFR-opplevelsen
- Juster frekvens og format etter behov

---

## CFR-sjekkliste for ledere

Bruk denne for å vurdere din CFR-praksis:

**Conversations**
- [ ] Har jeg faste 1:1-er med alle mine direkte rapporter?
- [ ] Forbereder medarbeiderne seg før møtene?
- [ ] Bruker vi tid på OKR-status og støttebehov?

**Feedback**
- [ ] Gir jeg konkret, spesifikk feedback (ikke bare "bra jobbet")?
- [ ] Ber jeg om feedback på min egen ledelse?
- [ ] Er feedbacken fremoverrettet (hva kan forbedres)?

**Recognition**
- [ ] Anerkjenner jeg innsats, ikke bare resultater?
- [ ] Er anerkjennelsen synlig for andre (ikke bare privat)?
- [ ] Oppfordrer jeg til peer recognition i teamet?

---

## Ressurser

### Bøker
- **Measure What Matters** av John Doerr, kap. 13-14 om CFR
- **Radical Candor** av Kim Scott for feedback-teknikker
- **The Culture Code** av Daniel Coyle for teamkultur og psykologisk trygghet

### Artikler og forskning
- [What Matters: OKR vs CFR](https://www.whatmatters.com/resources/difference-between-okr-cfr) — Doerrs egen side
- [Gallup: Fast Feedback Fuels Performance](https://www.gallup.com/workplace/357764/fast-feedback-fuels-performance.aspx) — Statistikk om feedback-frekvens
- [Adobe Check-in Case Study](https://www.adobe.com/check-in.html) — Hvordan Adobe erstattet årlige reviews
- [Eagle Hill: Government Employee Recognition](https://www.eaglehillconsulting.com/insights/government-employee-recognition-programs-incentive-awards/) — Preferanser i offentlig sektor
- [Deloitte: Redesigning Performance Management](https://www.deloitte.com/us/en/insights/topics/talent/human-capital-trends/2017/redesigning-performance-management.html) — Hvorfor årlige reviews ikke fungerer

### Verktøy
- **SBI-modellen** (Situation-Behavior-Impact) for strukturert feedback
- **70/30-regelen** for lyttende samtaler
- **Skalaspørsmål** for å unngå defensivitet i OKR-samtaler
