OKR live-writer · Bærum kommune

# Tjenesteutvikling — T2 2026

Avd. Innbyggertjenester Eier Anne Hovde Frist 15. mai 2026 Lagret 12 sek siden
62/100
Måling
4/10
Spesifikt
6/10
Ambisjon
7/10
Påvirkbart
8/10
Trenger arbeid v0.4 · oppdatert kontinuerlig
Modell kjører lokalt · ingen data forlater Bærum nett

## Utkast Tjenesteutvikling — utkast 0.4

Auto-kritikk

Forbedre digitale tjenester for innbyggerne i Bærum kommune slik at de opplever bedre service.

## Nøkkelresultater

KR1

Øke andelen henvendelser løst i selvbetjeningsløsningen betydelig sammenlignet med i fjor.

KR2

Lansere ny chatbot på kommune.no innen utgangen av tertialet.

KR3

Redusere ventetid for byggesakshenvendelser vesentlig.

KR4

Innbyggertilfredshet på 4,2 av 5 målt i T2-undersøkelsen .

248 ord · 1 mål · 4 nøkkelresultater Sist endret 14:23 · Anne H.

## Kritikk 6 funn

Regelsett: kommunal-okr-v2
Aktivitet maskert som nøkkelresultat
KR2 · activity-not-outcome
▾
«Lansere ny chatbot på kommune.no»

Et nøkkelresultat skal beskrive en endring i verden, ikke en aktivitet eller en leveranse. Lansering er en milepæl — det er en input, ikke et utfall.

«Andelen innbyggere som får løst sitt spørsmål i første henvendelse økes fra 38 % (T1 2026) til 55 % innen 31. august 2026.»
Ingen målbar verdi
KR3 · no-metric
▾
«Redusere ventetid … vesentlig»

«Vesentlig» kan ikke etterprøves. KR-et trenger en tallverdi (i dager / timer) og et utgangspunkt fra T1.

«Median saksbehandlingstid for byggesak reduseres fra 47 dager (T1 2026) til 30 dager innen 31. august 2026.»
Mangler utgangspunkt
KR1 · missing-baseline
▾
«… betydelig sammenlignet med i fjor»

«Sammenlignet med i fjor» er en relativ måling uten basisverdi. T1-tallet for selvbetjeningsandel finnes i Tableau-sett tjeneste-kpi-2026q1.

«Andelen henvendelser fullført i selvbetjeningsløsningen økes fra 41 % (T1 2026) til 60 % innen 31. august 2026.»
Vagt verb i Objective
O · vague-verb
▾
«Forbedre digitale tjenester …»

«Forbedre» kan bety nesten hva som helst. Et godt Objective er kvalitativt og inspirerende, men det skal også gi retning. Hva betyr «bedre» for en innbygger her?

«Innbyggere i Bærum får svar på sine kommunale spørsmål i løpet av samme dag — uten å måtte ringe.»
Mangler tidsfrist
KR4 · no-deadline
▾

KR-et nevner T2-undersøkelsen, men ikke når den gjennomføres eller når resultatet skal foreligge.

«… målt i T2-undersøkelsen som gjennomføres uke 33-35 og rapporteres innen 15. september 2026.»
Hint: Strekk-mål?
Hele settet · stretch-suggestion
▾

Tre av fire KR-er ligger under 1,5× nåværende baseline når du har lagt inn tall. OKR fungerer best når 60–70 % oppnåelse oppleves som godt arbeid. Vurder strekk på KR1.

### Bærum-spesifikk OKR-ordliste

Plugin-en lærte disse begrepene fra Bærums egen styringspraksis. Andre kommuner forker pluginen og fyller på sine egne.

Tertial
  4-måneders styringsperiode (T1: jan-apr, T2: mai-aug, T3: sep-des). Erstatter «kvartal» i Bærums tekstmaler.
Selvbetjeningsandel
  KPI definert som henvendelser fullført uten saksbehandler-inngripen, kilde: tjeneste-kpi-2026q1.
Innbyggertilfredshet
  5-punkts skala fra årlig undersøkelse. Kommunestyrets mål: ≥ 4,0 i alle avdelinger innen 2027.
Strekk-mål
  Bærums interne term for ambisiøs verdi (mål 70 %), brukt sammen med «forventet verdi» (mål 90 %).

### Side ved side: utkast 0.4 → forslag

Plugin-ens forslag bruker baseline-tall den hentet fra Bærums KPI-katalog. Du kan godta hver endring enkeltvis.

−5fjernet
+5lagt til
9endringer
Forbedre digitale tjenester for innbyggerne i Bærum kommune slik at de opplever bedre service.
Innbyggere i Bærum får svar på sine kommunale spørsmål i løpet av samme dag — uten å måtte ringe.
KR1: Øke andelen henvendelser løst i selvbetjeningsløsningen betydelig sammenlignet med i fjor.
KR1: Andelen henvendelser fullført i selvbetjeningsløsningen økes fra 41 % (T1 2026) til 60 % innen 31. august 2026.
KR2: Lansere ny chatbot på kommune.no innen utgangen av tertialet.
KR2: Andelen innbyggere som får løst sitt spørsmål i første henvendelse økes fra 38 % (T1 2026) til 55 % innen 31. august 2026.
KR3: Redusere ventetid for byggesakshenvendelser vesentlig.
KR3: Median saksbehandlingstid for byggesak reduseres fra 47 dager (T1 2026) til 30 dager innen 31. august 2026.
KR4: Innbyggertilfredshet på 4,2 av 5 målt i T2-undersøkelsen.
KR4: Innbyggertilfredshet på 4,2 av 5 målt i T2-undersøkelsen (uke 33-35), rapportert innen 15. september 2026.

### Hvordan du ligger an mot resten av Bærum

Anonymisert sammenligning på tvers av avdelinger som bruker samme plugin. Tall hentes lokalt fra OKR-systemet — ingen tekst, kun aggregerte score.

Ditt sett Innbyggertjenester
62 /100
6 åpne funn · 2 høy alvorlighet
Avd.-median 14 sett
71 /100
P25: 58 · P75: 84
Kommune-median 87 sett · alle avd.
68 /100
Beste avd.: Eiendom · 81

#### Hyppigste funn på tvers av Bærum (T2 så langt)

activity-not-outcome
41 % av sett
no-metric
33 %
missing-baseline
51 %
vague-verb
60 %
no-deadline
24 %

Bånd = P25–P75 på tvers av avd. · linje = median andel sett som har minst ett slikt funn

✓
Klar for godkjenning · score 91/100
0 høye funn · 1 informasjonshint · alle KR har baseline, mål og frist
Bærum kommune · Innbyggertjenester · T2 2026 · v1.0

## Innbyggere i Bærum får svar på sine kommunale spørsmål i løpet av samme dag — uten å måtte ringe.

### Nøkkelresultater

KR1
Andelen henvendelser fullført i selvbetjeningsløsningen økes fra 41 % (T1 2026) til 60 % innen 31. august 2026.
KR2
Andelen innbyggere som får løst sitt spørsmål i første henvendelse økes fra 38 % (T1 2026) til 55 % innen 31. august 2026.
KR3
Median saksbehandlingstid for byggesak reduseres fra 47 dager (T1 2026) til 30 dager innen 31. august 2026.
KR4
Innbyggertilfredshet på 4,2 av 5 målt i T2-undersøkelsen (uke 33–35), rapportert innen 15. september 2026.
Eier: Anne Hovde · Innbyggertjenester Generert med okr-writer-baerum v2.3 · 12 reviderte uttkast