← Tilbake / Playground / Scenarios / OKR live writer
Live · 4 forfattere
OKR live-writer · Bærum kommune

Tjeneste­utvikling — T2 2026

Avd. Innbyggertjenester Eier Anne Hovde Frist 15. mai 2026 Lagret 12 sek siden
62/100
Måling
4/10
Spesifikt
6/10
Ambisjon
7/10
Påvirkbart
8/10
Trenger arbeid v0.4 · oppdatert kontinuerlig
Modell kjører lokalt · ingen data forlater Bærum nett

Utkast Tjenesteutvikling — utkast 0.4

Auto-kritikk

Forbedre digitale tjenester for innbyggerne i Bærum kommune slik at de opplever bedre service.

Nøkkelresultater

KR1

Øke andelen henvendelser løst i selvbetjeningsløsningen betydelig sammenlignet med i fjor.

KR2

Lansere ny chatbot på kommune.no innen utgangen av tertialet.

KR3

Redusere ventetid for byggesaks­henvendelser vesentlig.

KR4

Innbygger­tilfredshet på 4,2 av 5 målt i T2-undersøkelsen .

248 ord · 1 mål · 4 nøkkelresultater Sist endret 14:23 · Anne H.

Kritikk 6 funn

Regelsett: kommunal-okr-v2
Aktivitet maskert som nøkkelresultat
KR2 · activity-not-outcome
▾
«Lansere ny chatbot på kommune.no»

Et nøkkelresultat skal beskrive en endring i verden, ikke en aktivitet eller en leveranse. Lansering er en milepæl — det er en input, ikke et utfall.

«Andelen innbyggere som får løst sitt spørsmål i første henvendelse økes fra 38 % (T1 2026) til 55 % innen 31. august 2026.»
Ingen målbar verdi
KR3 · no-metric
▾
«Redusere ventetid … vesentlig»

«Vesentlig» kan ikke etterprøves. KR-et trenger en tallverdi (i dager / timer) og et utgangspunkt fra T1.

«Median saksbehandlingstid for byggesak reduseres fra 47 dager (T1 2026) til 30 dager innen 31. august 2026.»
Mangler utgangspunkt
KR1 · missing-baseline
▾
«… betydelig sammenlignet med i fjor»

«Sammenlignet med i fjor» er en relativ måling uten basisverdi. T1-tallet for selvbetjenings­andel finnes i Tableau-sett tjeneste-kpi-2026q1.

«Andelen henvendelser fullført i selvbetjenings­løsningen økes fra 41 % (T1 2026) til 60 % innen 31. august 2026.»
Vagt verb i Objective
O · vague-verb
▾
«Forbedre digitale tjenester …»

«Forbedre» kan bety nesten hva som helst. Et godt Objective er kvalitativt og inspirerende, men det skal også gi retning. Hva betyr «bedre» for en innbygger her?

«Innbyggere i Bærum får svar på sine kommunale spørsmål i løpet av samme dag — uten å måtte ringe.»
Mangler tidsfrist
KR4 · no-deadline
▾

KR-et nevner T2-undersøkelsen, men ikke når den gjennomføres eller når resultatet skal foreligge.

«… målt i T2-undersøkelsen som gjennomføres uke 33-35 og rapporteres innen 15. september 2026.»
Hint: Strekk-mål?
Hele settet · stretch-suggestion
▾

Tre av fire KR-er ligger under 1,5× nåværende baseline når du har lagt inn tall. OKR fungerer best når 60–70 % oppnåelse oppleves som godt arbeid. Vurder strekk på KR1.

Bærum-spesifikk OKR-ordliste

Plugin-en lærte disse begrepene fra Bærums egen styringspraksis. Andre kommuner forker pluginen og fyller på sine egne.

Tertial
4-måneders styringsperiode (T1: jan-apr, T2: mai-aug, T3: sep-des). Erstatter «kvartal» i Bærums tekstmaler.
Selvbetjenings­andel
KPI definert som henvendelser fullført uten saksbehandler-inngripen, kilde: tjeneste-kpi-2026q1.
Innbygger­tilfredshet
5-punkts skala fra årlig undersøkelse. Kommunestyrets mål: ≥ 4,0 i alle avdelinger innen 2027.
Strekk-mål
Bærums interne term for ambisiøs verdi (mål 70 %), brukt sammen med «forventet verdi» (mål 90 %).