diff --git a/skills/okr-offentlig-sektor/references/okr-offentlig-governance.md b/skills/okr-offentlig-sektor/references/okr-offentlig-governance.md index 5259c02..32e88f1 100644 --- a/skills/okr-offentlig-sektor/references/okr-offentlig-governance.md +++ b/skills/okr-offentlig-sektor/references/okr-offentlig-governance.md @@ -2,6 +2,8 @@ Norsk offentlig sektor har unike styringsmekanismer som OKR må forholde seg til. Denne guiden forklarer hvordan du kobler OKR til tildelingsbrev, politisk styring, hierarkisk alignment og revisjonskrav. +> **Merk – fiktiv eksempeletat:** «DDT» (Direktoratet for digital tjenesteutvikling) er en *fiktiv eksempeletat* konstruert utelukkende for illustrasjon i denne guiden. DDT er **ikke** en virkelig norsk etat, og alle tildelingsbrev, mål og tall knyttet til DDT nedenfor er oppdiktede eksempler. + ## Innholdsfortegnelse 1. [Tildelingsbrev og OKR](#tildelingsbrev-og-okr) @@ -43,7 +45,7 @@ Finn de 2-4 viktigste resultatmålene som krever forbedring/endring (ikke bare d Tildelingsbrev er ofte teknisk formulert. OKR skal inspirere. ``` -Tildelingsbrev (SD til DDT): +Tildelingsbrev (SD til DDT, fiktiv eksempeletat): "Redusere vedlikeholdsetterslep på riksveinettet" → OKR-formulering: @@ -68,13 +70,13 @@ I offentlig sektor må du være tydelig på hva som er "must-have" vs "stretch": - Tildelingsbrev-krav med eksplisitte måltall - Lovpålagte frister (f.eks. klagebehandling) - Politisk bindende løfter -- *Eksempel*: "100% av saksbehandlingklager behandlet innen 6 uker" (lovkrav) +- *Eksempel*: "100% av saksbehandlingsklager behandlet innen 6 uker" (lovkrav) -**Aspirational OKR** (70-80% er suksess): +**Aspirational OKR** — 0.7 = forventet for aspirational; 0.6-0.7 = sweet spot (Google/Doerr): - Ambisiøse forbedringer utover minimumskrav - Nye initiativer og innovasjon - Kvalitetsforbedringer -- *Eksempel*: "Lansere AI-basert førstelinjesupport for saksbehandlingsaker" +- *Eksempel*: "Lansere AI-basert førstelinjesupport for saksbehandlingssaker" **Anbefalt balanse i offentlig sektor**: 60% committed, 40% aspirational @@ -293,7 +295,7 @@ Mange mål i offentlig sektor krysser etatsgrenser: ``` Sektorovergripende mål: Redusere klimagassutslipp fra transport med 55% innen 2030 -DDT-bidrag (egen OKR): +DDT-bidrag (egen OKR, fiktiv eksempeletat): Objective: Akselerere overgangen til utslippsfri transport KR1: 80% av nye fergekontrakter krever null-utslipp KR2: Lade-infrastruktur på 100% av rasteplasser på riksvei @@ -314,16 +316,16 @@ Når OKR krever samarbeid på tvers: 3. **Etabler koordineringspunkt**: Hvem snakker med hvem? 4. **Enes om måling**: Bruk samme baseline og målemetode -**Eksempel - Digitaliseringsdirektoratet + DDT**: +**Eksempel - Digitaliseringsdirektoratet + DDT (fiktiv eksempeletat)**: ``` -Felles Objective: Gjøre saksbehandlingtjenester heldigitale +Felles Objective: Gjøre saksbehandlingstjenester heldigitale Digdir-bidrag (KR): - Nasjonal ID-løsning støtter saksbehandling innen Q2 - Felleskomponenter tilgjengelig for DDT DDT-bidrag (KR): -- 100% av saksbehandling-søknader digitale innen Q4 +- 100% av søknader digitale innen Q4 - Integrasjon med nasjonal ID-løsning implementert ``` @@ -337,13 +339,13 @@ Offentlig sektor eksisterer for å levere verdi til innbyggere og næringsliv. O ``` Innbyggerperspektiv: -Objective: Gjøre det enklere å fornye saksbehandling +Objective: Gjøre det enklere å fornye førerkort KR1: 90% av fornyelser fullføres digitalt uten oppmøte KR2: Gjennomsnittstid fra søknad til mottatt kort: 5 virkedager KR3: Brukertilfredshet på fornyelsestjeneste: 4.5/5 Internt perspektiv (som muliggjør det over): -Objective: Automatisere saksbehandlingbehandling +Objective: Automatisere saksbehandling KR1: 80% av søknader behandles automatisk KR2: Manuell saksbehandlingstid ned fra 20 til 5 min KR3: 0 feil i automatisk vedtak (kvalitetskontroll) @@ -353,13 +355,13 @@ Objective: Automatisere saksbehandlingbehandling ## Konkrete eksempler -### Eksempel 1: Fra NTP-mål til team-OKR i Direktoratet for digital tjenesteutvikling +### Eksempel 1: Fra NTP-mål til team-OKR i Direktoratet for digital tjenesteutvikling (fiktiv eksempeletat) **Nasjonal transportplan 2025-2036** (Stortingsmelding): > "Enklere reisehverdag og økt konkurranseevne for næringslivet" > "Nullvisjon for drepte og hardt skadde i trafikken" -**Tildelingsbrev fra departementet til DDT**: +**Tildelingsbrev fra departementet til DDT (fiktiv eksempeletat)**: > "DDT skal redusere antall drepte og hardt skadde på riksveinettet med minst 10% fra 2024-nivå" > "Vedlikeholdsetterslepet skal reduseres med 5%" @@ -392,11 +394,11 @@ KR3: Alle 12 værstasjoner på E6 Øst operativ hele vinteren ### Eksempel 2: Fra Digitaliseringsstrategi til OKR -**Digitaliseringsstrategi for offentlig sektor 2024-2030** (Regjeringen): +**Fremtidens digitale Norge — Nasjonal digitaliseringsstrategi 2024-2030** (Regjeringen): > "Offentlige tjenester skal være digitalt tilgjengelige for alle" > "Data skal deles og gjenbrukes på tvers av sektorer" -**Tildelingsbrev til Direktoratet for digital tjenesteutvikling**: +**Tildelingsbrev til Direktoratet for digital tjenesteutvikling (fiktiv eksempeletat)**: > "DDT skal øke digital selvbetjeningsgrad på publikumstjenester til minst 85%" **DDT strategisk OKR (årlig)**: @@ -410,7 +412,7 @@ KR3: 70% av henvendelser løst via selvbetjening (ned fra 85% telefon/oppmøte) **Divisjon Trafikant OKR (syklus 2)**: ``` -Objective: Gjøre saksbehandlingtjenester friksjonsfrie for brukeren +Objective: Gjøre saksbehandlingstjenester friksjonsfrie for brukeren KR1: Lansere ny digital fornyelsestjeneste med 95% oppetid KR2: 80% av fornyelser gjennomført uten manuell saksbehandling @@ -419,7 +421,7 @@ KR3: Gjennomsnittlig tid fra søknad til vedtak: 24 timer (ned fra 5 dager) **Team Digital utvikling OKR (syklus 2)**: ``` -Objective: Bygge robust backend for automatisk saksbehandlingbehandling +Objective: Bygge robust backend for automatisk saksbehandling KR1: API-responstid under 200ms for alle kall KR2: Integrasjon med folkeregisteret og politiets registre ferdig testet @@ -437,7 +439,7 @@ Ikke alt i tildelingsbrevet egner seg som OKR. Her er et eksempel på vurdering: 4. "Rapportere månedlig til departementet" → **Ikke OKR** (prosess/krav) 5. "Utvikle ny strategi for nullutslipps anleggsplasser" → **OKR-kandidat** (nytt initiativ) -**Resultat**: +**Resultat** (DDT-eksempelet under er fiktivt): ``` OKR: Objective: Gjøre DDTs drift klimanøytral