21e9fb546b
Same bulk replacement applied to plugin-internal KB, examples, fixtures, tests, and docs. Real organization names, persona names, internal system identifiers, and domain-specific terms replaced with fictional generic public-sector entity (DDT) and generic terminology. Scope: - okr/ — examples, governance, framework, integrations, sources - ms-ai-architect/ — KB references (engineering, governance, security, infrastructure, advisor), tests/fixtures, agents, docs - linkedin-thought-leadership/ — voice samples, network-builder, examples (genericized identifying headlines to "[your organization]") - llm-security/ — research notes, scan report Manual genericization beyond bulk replace: - okr SKILL.md "Primary user / Domain" — generic Norwegian public sector - linkedin-voice SKILL.md headline placeholder - network-builder.md headline placeholder - high-engagement-posts.md voice sample employer line + hashtag Phase 3 (factual-attribution review) remains: a few KB files attribute publicly known transport-sector docs/datasets (e.g. håndbok V440, NVDB) to the fictional DDT after bulk replace. Needs manual semantic review to either remove or restore correct citation without re-introducing affiliation references. Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 <noreply@anthropic.com>
224 lines
7.5 KiB
Markdown
224 lines
7.5 KiB
Markdown
# Metrics Library for Offentlig Sektor (Transport/Vei)
|
||
|
||
## Trafikksikkerhet
|
||
|
||
### Ulykker og personskader
|
||
- **Antall ulykker** (totalt, eller per 100 mill kjøretøykm)
|
||
- **Antall drepte** (mål: null)
|
||
- **Antall hardt skadde**
|
||
- **Ulykker per vegstrekning** (f.eks. E6 Trøndelag: X per år)
|
||
- **Fotgjenger-/sykkelulykker** (i urbane områder)
|
||
|
||
### Trafikkatferd
|
||
- **Fartsoverskridelser** (% av trafikk over grense, eller gjennomsnittlig overskridelse)
|
||
- **Beltebruk** (% målt ved kontroller)
|
||
- **Promillekjøring** (antall positive tester, % av kontroller)
|
||
- **Mobilbruk under kjøring** (observert eller rapportert)
|
||
|
||
### Infrastruktur
|
||
- **Antall "svarte punkter" fjernet** (høyrisiko-kryss/strekninger)
|
||
- **% veinett med sikkerhetstiltak** (fartshumper, midtrekkverk, lyssignal)
|
||
- **Gjennomsnittlig responstid** for veisikringsdrifter (snø, is, hull)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Veivedlikehold og standard
|
||
|
||
### Veistandard
|
||
- **% vei i "god" stand** (basert på inspeksjon/måling)
|
||
- **% vei i "dårlig" stand** (kan kreve rehabilitering)
|
||
- **Gjennomsnittlig IRI (International Roughness Index)** (jevnhet på veidekke)
|
||
- **Antall rapporterte hull** (via publikum/sensorer)
|
||
- **Gjennomsnittlig tid fra rapportering til reparasjon**
|
||
|
||
### Vedlikeholdsoperasjoner
|
||
- **Antall km vei asfaltert/rehabilitert per år**
|
||
- **Antall broer vedlikeholdt/inspisert**
|
||
- **Vintervedlikehold**: Snørydding innen X timer etter snøfall
|
||
- **Budsjettbruk**: Faktisk vs planlagt vedlikeholdsbudsjett
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Trafikkflyt og kapasitet
|
||
|
||
### Reisetid og kø
|
||
- **Gjennomsnittlig reisetid** på rute X i rush (min)
|
||
- **Forsinkelse vs fri flyt** (f.eks. 40 min vs 25 min = 15 min forsinkelse)
|
||
- **Antall køtimer per år** (aggregert for region)
|
||
- **% av reiser med forsinkelse >15 min**
|
||
|
||
### Kapasitet
|
||
- **Trafikkvolum** (ÅDT: Årsdøgntrafikk per vegstrekning)
|
||
- **Kapasitetsutnyttelse** (% av maksimal kapasitet)
|
||
- **Antall flaskehalser** (strekninger over 90% kapasitet)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Miljø og bærekraft
|
||
|
||
### Utslipp
|
||
- **CO₂ utslipp fra veitrafikk** (tonn per år)
|
||
- **NOx og partikkelutslipp** (i urbane områder)
|
||
- **Reduksjon i utslipp sammenlignet med baseline** (%)
|
||
|
||
### Elektrifisering
|
||
- **Antall elbiler registrert** (i region/nasjonalt)
|
||
- **% av nybilsalg som er elbil**
|
||
- **Antall ladestasjoner** (offentlige, hurtiglader)
|
||
- **Gjennomsnittlig avstand mellom ladestasjoner** (km)
|
||
- **Kapasitetsutnyttelse ladestasjoner** (%)
|
||
|
||
### Støy og forurensning
|
||
- **Støynivå langs hovedveier** (dB, målepunkter)
|
||
- **% av befolkning utsatt for støy >55 dB**
|
||
- **Antall støyskjermer installert**
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Digitale tjenester
|
||
|
||
### Adopsjonsmetrikk
|
||
- **% digitale søknader** (f.eks. saksbehandling, byggegodkjenning)
|
||
- **Antall unike brukere** på digitale plattformer
|
||
- **% av tjenester tilgjengelig 24/7 online**
|
||
|
||
### Ytelse
|
||
- **Oppetid** for digitale systemer (%, f.eks. 99.9%)
|
||
- **Responstid** for nettjenester (sekunder, f.eks. <2s last time)
|
||
- **Antall brukerrapporterte feil/bugs**
|
||
- **Gjennomsnittlig tid til løsning av IT-saker** (timer/dager)
|
||
|
||
### Brukertilfredshet
|
||
- **Tilfredshetsscore** (1-5 eller NPS)
|
||
- **Task completion rate** (% av brukere som fullfører en digital prosess)
|
||
- **Gjennomsnittlig antall klikk/steps** til å fullføre en søknad
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Kundeservice og publikumstjenester
|
||
|
||
### Responsivitet
|
||
- **Gjennomsnittlig responstid** på henvendelser (timer/dager)
|
||
- **First contact resolution rate** (% saker løst ved første kontakt)
|
||
- **Antall ventende saker i køen** (backlog)
|
||
|
||
### Tilfredshet
|
||
- **Customer satisfaction score (CSAT)** (1-5 eller %)
|
||
- **Net Promoter Score (NPS)**
|
||
- **Antall klager** (totalt eller per 1000 henvendelser)
|
||
- **% av henvendelser som eskaleres** til høyere nivå
|
||
|
||
### Tilgjengelighet
|
||
- **Kontorenes åpningstider** (timer per uke)
|
||
- **% av befolkning innen X km fra et servicekontor**
|
||
- **Venting i telefonkø** (gjennomsnittlig min)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Prosjektlevering
|
||
|
||
### Tid
|
||
- **% prosjekter levert on-time** (vs planlagt sluttdato)
|
||
- **Gjennomsnittlig forsinkelse** (dager/uker for forsinkede prosjekter)
|
||
- **Antall milepæler nådd i tide** (%)
|
||
|
||
### Budsjett
|
||
- **% prosjekter innenfor budsjett** (±5% toleranse)
|
||
- **Gjennomsnittlig budsjettavvik** (% over/under)
|
||
- **Kostnad per km vei bygget/rehabilitert** (sammenlignet med benchmark)
|
||
|
||
### Kvalitet
|
||
- **% av leveranser godkjent første gang** (quality assurance)
|
||
- **Antall reklamasjoner** på nytt byggverk
|
||
- **Compliance med reguleringer** (f.eks. miljøkrav, sikkerhetsregler)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## HR og organisasjon
|
||
|
||
### Bemanning
|
||
- **Antall ansatte** (totalt, per avdeling)
|
||
- **Vakanserate** (% av stillinger som er ubesatt)
|
||
- **Gjennomsnittlig tid til å rekruttere** (dager fra utlysning til tilsetting)
|
||
|
||
### Kompetanse
|
||
- **% ansatte med nødvendig sertifisering** (f.eks. HMS, teknisk)
|
||
- **Gjennomsnittlig antall treningstimer per ansatt per år**
|
||
- **Score på kompetansetester** (pre/post-training)
|
||
|
||
### Trivsel og turnover
|
||
- **Medarbeidertilfredshet** (score fra årlig undersøkelse)
|
||
- **Turnover rate** (% ansatte som slutter per år)
|
||
- **Sykefravær** (% av totale arbeidsdager)
|
||
- **eNPS (employee Net Promoter Score)**
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Compliance og regulering
|
||
|
||
### Regeloverholdelse
|
||
- **% systemer som er GDPR-compliant**
|
||
- **Antall sikkerhetsrevisjoner gjennomført** vs planlagt
|
||
- **Kritiske funn** i audits (antall)
|
||
|
||
### Saksbehandling
|
||
- **Gjennomsnittlig saksbehandlingstid** for forskjellige søknadstyper
|
||
- **% søknader behandlet innen lovpålagt frist**
|
||
- **Antall klager/omgjorte vedtak** (% av totale saker)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Offentlig tillit og rykte
|
||
|
||
### Omdømme
|
||
- **Omdømmescore** (målt via survey i befolkningen)
|
||
- **Medieomtale sentiment** (% positiv/nøytral/negativ)
|
||
- **Publikums tillit til organisasjonen** (1-5 skala i survey)
|
||
|
||
### Åpenhet
|
||
- **% av OKR/mål publisert offentlig**
|
||
- **Responstid på innsynskrav** (dager)
|
||
- **Antall åpne datasett** publisert (åpne data-initiativ)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Hvordan bruke disse metrikkene i OKR
|
||
|
||
### Velg relevante metrics basert på Objective
|
||
Ikke alle KR trenger en metrikk fra denne listen, men de kan være inspirasjon.
|
||
|
||
**Eksempel**:
|
||
- Objective: "Forbedre trafikksikkerhet"
|
||
- KR1: Bruk "Antall ulykker" som metrikk
|
||
- KR2: Bruk "Fartsoverskridelser" som metrikk
|
||
- KR3: Bruk "% veinett med sikkerhetstiltak"
|
||
|
||
### Bestem baseline og target
|
||
For hver valgt metrikk:
|
||
1. **Finn baseline**: Hva er dagens verdi? (sist år, forrige syklus, etc.)
|
||
2. **Sett target**: Hva er ambisiøst men oppnåelig? (10-50% forbedring vanlig for 4 måneder)
|
||
|
||
**Eksempel**:
|
||
- Baseline: 45 ulykker per år på E6 Trøndelag
|
||
- Target: 25 ulykker (44% reduksjon) – ambisiøst
|
||
|
||
### Sikre datakilde
|
||
Spesifiser hvordan du måler:
|
||
- **Datakilde**: ATK-data, inspeksjonsrapporter, brukersurvey, systemlogger
|
||
- **Frekvens**: Månedlig, kvartalsvis, etc.
|
||
- **Ansvar**: Hvem samler inn og rapporterer data?
|
||
|
||
### Kombinér kvantitative og kvalitative
|
||
Ikke alle mål kan være tall. Eksempler på kvalitative KR:
|
||
- "Policy X godkjent av Stortinget" (milepæl)
|
||
- "95% av brukere vurderer ny portal som 'brukervennlig' eller bedre" (survey med terskel)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Tips for metrics-valg
|
||
|
||
✅ **Velg ledende indikatorer** der mulig (f.eks. "% av sikkerhetstiltak installert" kan predikere "færre ulykker")
|
||
✅ **Bruk standardiserte definisjoner** (f.eks. definer "ulykke med personskade" likt på tvers av org)
|
||
✅ **Vær realistisk om datainnsamling** – ikke velg KR du ikke kan måle pålitelig
|
||
✅ **Balansér mellom input, output, og outcome** – men prioriter outcome (f.eks. "færre ulykker" > "antall fartshumper bygget")
|
||
❌ **Unngå vanity metrics** – tall som ser imponerende ut men ikke driver reell verdi (f.eks. "antall møter holdt")
|