21e9fb546b
Same bulk replacement applied to plugin-internal KB, examples, fixtures, tests, and docs. Real organization names, persona names, internal system identifiers, and domain-specific terms replaced with fictional generic public-sector entity (DDT) and generic terminology. Scope: - okr/ — examples, governance, framework, integrations, sources - ms-ai-architect/ — KB references (engineering, governance, security, infrastructure, advisor), tests/fixtures, agents, docs - linkedin-thought-leadership/ — voice samples, network-builder, examples (genericized identifying headlines to "[your organization]") - llm-security/ — research notes, scan report Manual genericization beyond bulk replace: - okr SKILL.md "Primary user / Domain" — generic Norwegian public sector - linkedin-voice SKILL.md headline placeholder - network-builder.md headline placeholder - high-engagement-posts.md voice sample employer line + hashtag Phase 3 (factual-attribution review) remains: a few KB files attribute publicly known transport-sector docs/datasets (e.g. håndbok V440, NVDB) to the fictional DDT after bulk replace. Needs manual semantic review to either remove or restore correct citation without re-introducing affiliation references. Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 <noreply@anthropic.com>
7.5 KiB
7.5 KiB
Metrics Library for Offentlig Sektor (Transport/Vei)
Trafikksikkerhet
Ulykker og personskader
- Antall ulykker (totalt, eller per 100 mill kjøretøykm)
- Antall drepte (mål: null)
- Antall hardt skadde
- Ulykker per vegstrekning (f.eks. E6 Trøndelag: X per år)
- Fotgjenger-/sykkelulykker (i urbane områder)
Trafikkatferd
- Fartsoverskridelser (% av trafikk over grense, eller gjennomsnittlig overskridelse)
- Beltebruk (% målt ved kontroller)
- Promillekjøring (antall positive tester, % av kontroller)
- Mobilbruk under kjøring (observert eller rapportert)
Infrastruktur
- Antall "svarte punkter" fjernet (høyrisiko-kryss/strekninger)
- % veinett med sikkerhetstiltak (fartshumper, midtrekkverk, lyssignal)
- Gjennomsnittlig responstid for veisikringsdrifter (snø, is, hull)
Veivedlikehold og standard
Veistandard
- % vei i "god" stand (basert på inspeksjon/måling)
- % vei i "dårlig" stand (kan kreve rehabilitering)
- Gjennomsnittlig IRI (International Roughness Index) (jevnhet på veidekke)
- Antall rapporterte hull (via publikum/sensorer)
- Gjennomsnittlig tid fra rapportering til reparasjon
Vedlikeholdsoperasjoner
- Antall km vei asfaltert/rehabilitert per år
- Antall broer vedlikeholdt/inspisert
- Vintervedlikehold: Snørydding innen X timer etter snøfall
- Budsjettbruk: Faktisk vs planlagt vedlikeholdsbudsjett
Trafikkflyt og kapasitet
Reisetid og kø
- Gjennomsnittlig reisetid på rute X i rush (min)
- Forsinkelse vs fri flyt (f.eks. 40 min vs 25 min = 15 min forsinkelse)
- Antall køtimer per år (aggregert for region)
- % av reiser med forsinkelse >15 min
Kapasitet
- Trafikkvolum (ÅDT: Årsdøgntrafikk per vegstrekning)
- Kapasitetsutnyttelse (% av maksimal kapasitet)
- Antall flaskehalser (strekninger over 90% kapasitet)
Miljø og bærekraft
Utslipp
- CO₂ utslipp fra veitrafikk (tonn per år)
- NOx og partikkelutslipp (i urbane områder)
- Reduksjon i utslipp sammenlignet med baseline (%)
Elektrifisering
- Antall elbiler registrert (i region/nasjonalt)
- % av nybilsalg som er elbil
- Antall ladestasjoner (offentlige, hurtiglader)
- Gjennomsnittlig avstand mellom ladestasjoner (km)
- Kapasitetsutnyttelse ladestasjoner (%)
Støy og forurensning
- Støynivå langs hovedveier (dB, målepunkter)
- % av befolkning utsatt for støy >55 dB
- Antall støyskjermer installert
Digitale tjenester
Adopsjonsmetrikk
- % digitale søknader (f.eks. saksbehandling, byggegodkjenning)
- Antall unike brukere på digitale plattformer
- % av tjenester tilgjengelig 24/7 online
Ytelse
- Oppetid for digitale systemer (%, f.eks. 99.9%)
- Responstid for nettjenester (sekunder, f.eks. <2s last time)
- Antall brukerrapporterte feil/bugs
- Gjennomsnittlig tid til løsning av IT-saker (timer/dager)
Brukertilfredshet
- Tilfredshetsscore (1-5 eller NPS)
- Task completion rate (% av brukere som fullfører en digital prosess)
- Gjennomsnittlig antall klikk/steps til å fullføre en søknad
Kundeservice og publikumstjenester
Responsivitet
- Gjennomsnittlig responstid på henvendelser (timer/dager)
- First contact resolution rate (% saker løst ved første kontakt)
- Antall ventende saker i køen (backlog)
Tilfredshet
- Customer satisfaction score (CSAT) (1-5 eller %)
- Net Promoter Score (NPS)
- Antall klager (totalt eller per 1000 henvendelser)
- % av henvendelser som eskaleres til høyere nivå
Tilgjengelighet
- Kontorenes åpningstider (timer per uke)
- % av befolkning innen X km fra et servicekontor
- Venting i telefonkø (gjennomsnittlig min)
Prosjektlevering
Tid
- % prosjekter levert on-time (vs planlagt sluttdato)
- Gjennomsnittlig forsinkelse (dager/uker for forsinkede prosjekter)
- Antall milepæler nådd i tide (%)
Budsjett
- % prosjekter innenfor budsjett (±5% toleranse)
- Gjennomsnittlig budsjettavvik (% over/under)
- Kostnad per km vei bygget/rehabilitert (sammenlignet med benchmark)
Kvalitet
- % av leveranser godkjent første gang (quality assurance)
- Antall reklamasjoner på nytt byggverk
- Compliance med reguleringer (f.eks. miljøkrav, sikkerhetsregler)
HR og organisasjon
Bemanning
- Antall ansatte (totalt, per avdeling)
- Vakanserate (% av stillinger som er ubesatt)
- Gjennomsnittlig tid til å rekruttere (dager fra utlysning til tilsetting)
Kompetanse
- % ansatte med nødvendig sertifisering (f.eks. HMS, teknisk)
- Gjennomsnittlig antall treningstimer per ansatt per år
- Score på kompetansetester (pre/post-training)
Trivsel og turnover
- Medarbeidertilfredshet (score fra årlig undersøkelse)
- Turnover rate (% ansatte som slutter per år)
- Sykefravær (% av totale arbeidsdager)
- eNPS (employee Net Promoter Score)
Compliance og regulering
Regeloverholdelse
- % systemer som er GDPR-compliant
- Antall sikkerhetsrevisjoner gjennomført vs planlagt
- Kritiske funn i audits (antall)
Saksbehandling
- Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for forskjellige søknadstyper
- % søknader behandlet innen lovpålagt frist
- Antall klager/omgjorte vedtak (% av totale saker)
Offentlig tillit og rykte
Omdømme
- Omdømmescore (målt via survey i befolkningen)
- Medieomtale sentiment (% positiv/nøytral/negativ)
- Publikums tillit til organisasjonen (1-5 skala i survey)
Åpenhet
- % av OKR/mål publisert offentlig
- Responstid på innsynskrav (dager)
- Antall åpne datasett publisert (åpne data-initiativ)
Hvordan bruke disse metrikkene i OKR
Velg relevante metrics basert på Objective
Ikke alle KR trenger en metrikk fra denne listen, men de kan være inspirasjon.
Eksempel:
- Objective: "Forbedre trafikksikkerhet"
- KR1: Bruk "Antall ulykker" som metrikk
- KR2: Bruk "Fartsoverskridelser" som metrikk
- KR3: Bruk "% veinett med sikkerhetstiltak"
Bestem baseline og target
For hver valgt metrikk:
- Finn baseline: Hva er dagens verdi? (sist år, forrige syklus, etc.)
- Sett target: Hva er ambisiøst men oppnåelig? (10-50% forbedring vanlig for 4 måneder)
Eksempel:
- Baseline: 45 ulykker per år på E6 Trøndelag
- Target: 25 ulykker (44% reduksjon) – ambisiøst
Sikre datakilde
Spesifiser hvordan du måler:
- Datakilde: ATK-data, inspeksjonsrapporter, brukersurvey, systemlogger
- Frekvens: Månedlig, kvartalsvis, etc.
- Ansvar: Hvem samler inn og rapporterer data?
Kombinér kvantitative og kvalitative
Ikke alle mål kan være tall. Eksempler på kvalitative KR:
- "Policy X godkjent av Stortinget" (milepæl)
- "95% av brukere vurderer ny portal som 'brukervennlig' eller bedre" (survey med terskel)
Tips for metrics-valg
✅ Velg ledende indikatorer der mulig (f.eks. "% av sikkerhetstiltak installert" kan predikere "færre ulykker") ✅ Bruk standardiserte definisjoner (f.eks. definer "ulykke med personskade" likt på tvers av org) ✅ Vær realistisk om datainnsamling – ikke velg KR du ikke kan måle pålitelig ✅ Balansér mellom input, output, og outcome – men prioriter outcome (f.eks. "færre ulykker" > "antall fartshumper bygget") ❌ Unngå vanity metrics – tall som ser imponerende ut men ikke driver reell verdi (f.eks. "antall møter holdt")